PurposeWhoscall Answer 通話答人是當使用者無法接聽電話時,協助使用者代接電話並留下來電者意圖的 App。台灣版目前已通過 Beta 測試,然而先前在其他日本的場域研究中,團隊發現該產品在日本的文化中,似乎具備更強烈的需求場景。因此本研究目的為確認日本市場電話代接需求,探索 Whoscall Answer 在日本市場的機會點。
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Role
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問卷需求調查&使用者訪談 透過問卷初步了解日本人漏接電話的狀況,以及對 Whoscall Answer 感興趣的程度,藉以推估潛在用戶比例,並產出對使用者特徵的假設。
下階段再以遠端電訪的方式,深入了解潛在使用者的代接場景,驗證我們假設的 TA、細化 TA 特徵。 |
跨國遠端訪談 由於地域限制的關係,我們無法親自到日本進行面訪,最後我們選擇採用「遠端電訪」的方式,以 Skype 和受訪者進行訪談。
為了確保遠端電訪的成效,我們聘請了同時精通日文與中文的主訪員、記錄員協助訪談,以克服語言限制的問題,並透過硬體和軟體的合作,讓電訪可以順利完成,也得到質量足夠的 Insight。 |
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△訪談守則
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在進行遠端訪談前,我們聘請了精通中日文的人員協助訪談進行,然而擔任主訪的人過去並沒有接受過正式的訪談訓練,因此在這次的研究當中,我也負責「訓練主訪員」的工作。
為了讓主訪員有足夠的訪談能力獲取受訪者 insight,我安排了兩個部分的訓練:
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