PurposeSurveyCake 自上線 7 年來,首度進行後台介面改版,並同時加入「問卷群組」功能。
由於使用流程上相較舊版將有極大的改變,且品牌風格也全面翻新,本研究除了在改版正式上線前,檢驗新介面的資訊架構、易用性問題以外,我也嘗試以「客戶成功」的角色,在團隊中正式導入用戶研究的觀念。 |
Role
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△從微軟的產品反應卡挑出了 24 個適合用來形容我們產品的正面/負面形容詞
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測試流程分為以下階段:
由於本次採用 Rapid usability testing,5 位受訪者完成測試後,會根據用戶回饋進行一次的 UI 迭代,並使用迭代後的 prototype 再進行後 5 場測試。 |
由於團隊中的設計師是首次參與易用性測試,過往也沒有製作 prototype 的經驗,因此製作 prototype 主要由我負責。
我以表格的方式明確列出每個任務步驟,以及對應 prototype 所需的介面,設計師不需要自行拆解任務流程、構思要產出的圖片,只需要按照我表格列出的條件,提供對應的 UI 圖檔即可,後續我使用 invision 將圖檔製作成可操作的 prototype。 |
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SEQ - 任務難易度分析
以 SEQ 分數為依據,了解用戶在操作時最容易遇到阻礙的任務。
測試結果發現「修改語言」這個看似最基本的任務,反而用戶普遍認為難度較高,主要原因在於修改語言的按鈕被移至另一個「帳戶設定」的畫面,用戶無法在 dashboard 直接變更語言、以正確的語系使用後續的功能。且即使成功進入帳戶設定修改好語言,也找不到回去 dashboard 的方式。 |